Política de reembolso

• Nos primeiros 14 dias depois de uma compra podes desistir sem indicar motivo: devolvemos o valor dos dias que ficaram por usar.
• Depois disso, podes cancelar a renovação quando quiseres; o módulo fica ativo até ao fim do período pago, que não é reembolsado.
• Cobranças por engano (pagamento duplicado, cobrança depois de cancelares, erro nosso) são devolvidas na totalidade.
• O dinheiro volta sempre para o cartão ou método usado no pagamento, com uma nota de crédito por email.

Os módulos (artista, empresa de serviços, agência) e os planos Pro são subscrições mensais ou anuais, com renovação automática.

• Livre resolução (14 dias): se és consumidor, tens 14 dias a contar da compra (ou de cada renovação anual) para desistir. Como o módulo fica disponível logo, pagas só os dias em que esteve ativo e devolvemos o resto. A subscrição termina nesse momento.
• Depois dos 14 dias: podes cancelar a renovação em Módulos e subscrições. O módulo continua até ao fim do período já pago e não há reembolso do período em curso, mensal ou anual.

Durante o teste grátis não há cobrança: se cancelares antes do fim, não pagas nada. Se não cancelares, a primeira cobrança segue as regras dos módulos acima.

Os pacotes de +10 artistas seguem as mesmas regras dos módulos: 14 dias para desistir com devolução dos dias por usar e, depois disso, cancelamento da renovação sem reembolso do mês em curso. Se o módulo de agência terminar, os pacotes terminam com ele; os pacotes já pagos não são reembolsados, salvo dentro dos 14 dias.

O destaque no Explorar é um pagamento único, por um número de dias, sem renovação.

• Nos primeiros 14 dias depois da compra podes desistir: devolvemos o valor dos dias de destaque que ficaram por usar, e o destaque termina.
• Se a iStage tirar o destaque por um motivo que não seja teu (por exemplo, uma falha técnica que o deixou sem aparecer), devolvemos os dias que ficaram por usar, ou acrescentamo-los ao destaque, à tua escolha.
• Se o perfil for suspenso por não cumprir os Termos e condições, o destaque termina sem reembolso.

Se foste cobrado duas vezes pelo mesmo, depois de cancelares, ou por um erro da iStage, devolvemos o valor cobrado a mais na totalidade, sem descontar dias. Escreve-nos com o email da conta e a data do pagamento.

• O período em curso de uma subscrição, depois dos 14 dias de livre resolução.
• Contas ou perfis suspensos ou apagados por violação grave das regras.
• Os acordos entre organizadores e artistas ou empresas: a iStage não recebe esses pagamentos, por isso não os pode reembolsar. Qualquer devolução é combinada entre as partes.

Escreve para [email protected] (ou abre um pedido em Suporte, no teu painel) com o email da conta e o que queres reembolsar. Respondemos em até 5 dias úteis. Se for um caso de livre resolução, basta dizeres que desistes: não precisas de explicar porquê.

O reembolso é feito pela Stripe para o mesmo cartão ou método de pagamento, no prazo máximo de 14 dias depois de aceite o pedido. Costuma aparecer em 5 a 10 dias úteis, conforme o banco. Recebes por email a nota de crédito correspondente.

Esta política não limita os direitos que a lei te dá como consumidor. Se não concordares com uma decisão, podes reclamar como indicado em Reclamações e litígios.